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服务承诺

文章出处:未知 人气:发表时间:2018-03-27
一、售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构,包括专门的安装维修服务队(隶属销售部),用户的定期回访和信息反馈(销售部),安装指导和技术咨询(技术部)。
说明:接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人高路,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即、召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务,直至故障排除。
二、售后服务质量内容
1、保修:本公司承诺在正常使用条件下,质量保修期为自安装试用之日起2年。保修期内免费维修或更换。灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等,质保期为三年,光源电器5万小时以上,如若发生故障24小时内不能修复,本公司免费提供同种规格零配件进行更换,。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。
2、报修:本公司承诺报修响应时间为1小时,48小时内赶到维修现场,维修现场实施连续不间断工作,直至完全排除故障。如在短时间内无法修好,须先给采购单位换上备用的配件,以保证信号灯的正常使用。
3、设备验收:本公司承诺,所提供的设备、材料必须经使用方验收,如若发现有任何质量问题(如不符合技术要求、外观损伤等)立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换,以确保货物质量。
4、零配件承诺:在设备的设计使用寿命周期内,本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件,以确保设备的正常使用。
5、技术培训:在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训,培训内容包括:灯杆、交通信号灯,信号机的具体制作工艺介绍,施工组织设计方案的介绍,灯杆灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。
6、收费承诺:质保期内免费更换和维修。质保期外只收更换零配件的成本费,不收维修费用。
 
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